Foire aux questions
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En quoi consiste le changement?
Il s’agit d’un changement de nom de l’entreprise : « Innovair Solutions » remplacera le nom « Groupe Ouellet ». Toutes les filiales du regroupement, soit Ouellet Canada, Industries Dettson, Hazloc Heaters, Britech, Delta-Therm et Innovair Corporation continueront leurs opérations. Il n’y aura pas de changement dans les relations contractuelles et/ou légales.
 
Pourquoi changer le nom Groupe Ouellet pour Innovair Solutions?
Le nom Innovair Solutions contient les mots-clés qui nous définissent comme étant la référence en chauffage, climatisation et ventilation. Il représente bien ce que nous faisons. De plus, il se prononce bien dans plusieurs langues.
 
Quand le nom Innovair Solutions sera-t-il en vigueur?
Groupe Ouellet deviendra Innovair Solutions à compter du 30 janvier 2023. Vous verrez graduellement apparaître le nom Innovair Solutions, dans un horizon d’environ 2 ans. Les marques de nos produits conserveront leurs noms et nous continuerons à les mettre en évidence.
 
Innovair Solutions continuera-t-il de fabriquer le même portefeuille de produits?
Oui, Innovair Solutions continuera de fabriquer et de distribuer toutes ses gammes de produits et ses marques.
 
Y aura-t-il un changement dans le niveau de service offert?
Non, vous continuerez de bénéficier de la même qualité de service de notre part et de la même qualité de produits de nos différentes marques.
 
Mon représentant des ventes et le service à la clientèle resteront-ils les mêmes?
Oui, nos équipes de vente et le service à la clientèle demeureront les mêmes.
 
Si j’ai une question ou si j’ai besoin d’aide avec l’un de vos produits, à qui dois-je m’adresser?
Nos équipes de service à la clientèle et de support technique sont là pour vous aider. Vous pouvez contacter le représentant des ventes de votre région, votre directeur de territoire, le service à la clientèle ou nous faire parvenir un courriel pour obtenir de l’aide.
 
J’ai un contrat, une entente de prix ou une entente de fournisseur avec une de vos marques. Est-ce toujours valide?
Oui, tous les contrats demeureront valides. Éventuellement, ils pourraient être transférés à Innovair Solutions. Le cas échéant, vous serez avisés et les conditions générales de votre contrat actuel ne changeront pas.
 
La garantie restera-t-elle en vigueur pour les produits et services que j’ai déjà achetés?
Les conditions générales de ces garanties demeureront en vigueur et inchangées. Innovair Solutions prendra en charge toute réclamation au titre de la garantie et du service après-vente.
 
Continuerez-vous à vendre des produits sous le nom des entreprises précédentes, et si oui, pendant combien de temps?
Innovair Solutions continuera de vendre les produits sous le nom de ses marques. Le nom Innovair Solutions figurera prochainement seulement sur certains documents, quelques correspondances et sur les étiquettes réglementaires.
 
Garderez-vous vos coordonnées actuelles?
Oui, les adresses postales, courriels et numéros de téléphone demeureront les mêmes pour l’instant. Si cela venait à changer, nous vous informerons adéquatement.